Cross Channel Marketing – Ein Leitfaden für das Verlagswesen

Ein Grundsatz im Marketing ist die Kunden dort anzutreffen, wo sich diese über Trends, Produkte und Dienstleistungen informieren. Mit der Vielzahl neuer Kommunikationskanäle scheint diese Aufgabe immer schwieriger. Bei welchen Trends sollte man unbedingt mitspielen und welche Klassiker sollte man keinesfalls links liegen lassen? Alle! Die Antwort könnte so einfach sein, aber wie lässt sich dieser Ansatz realisieren?

In erster Linie heißt Cross Channel Marketing nicht einfach bei allen Trends wie laufend aufkommenden Social Media Plattformen präsent zu sein. Der Grundgedanke von einem Kanal-Mix geht ein wenig tiefer. In den bespielten Kanälen sollte die Kommunikation übergreifend funktionieren. Zielgruppenspezifische Anpassungen sind dabei erwünscht, jedoch sollte Ihr Verlagsauftritt nach außen ein einheitliches Bild liefern.

Dabei nutzen Sie die einzelnen Vorteile der jeweiligen Kanäle genauso aus, wie die Synergieeffekte zwischen diesen. So sorgen Sie dafür, dass Ihre Botschaft eine breite Zielgruppe erreicht, und intensivieren mit Omnipräsenz gleichzeitig die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden für Ihr Unternehmen.

Die Auswahl und Kombination der richtigen Kanäle haben also entscheidende Auswirkungen auf den Erfolg Ihrer Kampagne. So erhöht beispielsweise der Kontakt über E-Mail, Printmedien und via Social Media die Wahrscheinlichkeit, dass ein Anzeigenkunde die Kampagne sieht und darauf reagiert.

Welche Kanäle Sie in Ihre Cross Channel Strategie aufnehmen, sollten Sie individuell für Ihren Verlag festlegen. Dazu können Sie folgende Checkliste mit wichtigen Tipps zur Auswahl der besten Kanäle heranziehen:

• Identifizieren Sie Ihre Zielgruppe: Demografische Merkmale, Interessen und Lesegewohnheiten
• Analysieren Sie das Nutzerverhalten: verwendete Online-Plattformen, Art von gelesenen Büchern und Zeitschriften und Geräten auf denen diese gelesen werden
• Berücksichtigen Sie Ihre Verlagskategorien/Ihre Produkt- bzw. Dienstleistungskategorien: Spezialisierung Ihres Unternehmens, Nischenmärkte, etc.
• Definieren Sie Medien zur Förderung der Interaktivität: kurz und prägnant vs. umfangreiche Detailinhalte; Bilder, Videos, Umfragen, Updates, Blogs, etc.
• Bestehen Communitys in Ihrer Branche: Rezessionsseiten, aktiver Austausch über Inhalte
• Betrachten Sie Reichweite von Plattformen und Ihr zur Verfügung stehendes Budget: Effektivität der Kanäle und damit verbundene Kosten
• Flexible Marketingstrategie: geänderte Vorlieben, Gewohnheiten und Trends verlangen eine Strategieanpassung

Eine wichtige Komponente für Ihre Marketingstrategie ist die Datensammlung und -analyse über alle Marketingkanäle hinweg. Im datengetriebenen Cross Channel Marketing werden unter Beachtung aller Datenschutzrichtlinien Informationen zusammengefasst und angereichert. Das bietet Ihnen die Möglichkeit die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden besser zu verstehen. Dadurch sprechen Sie Ihre Kunden über die relevanten Marketingkanäle noch zielgenauer an und generieren personalisierte Erlebnisse für Ihre Customer Experience.

In der Planung und Umsetzung kann die Verwaltung und Analyse des Cross-Channel Konzept jedoch einigermaßen komplex sein. Deshalb ist es ratsam Automatisierungstools für Ihre Marketingprozesse heranzuziehen. Durch die Wahl der passenden Kampagne, Zielgruppensegmente und Verteilgebiete, sowie die Individualisierung des Werbemediums greifen Sie aktiv in die Gestaltung der Kampagnen ein und können in nur wenigen Schritten einen Workflow generieren. Dieser sorgt dafür, dass automatisch auf bestimmte Ereignisse der Kunden reagiert wird. Damit endet die Kundeninteraktionen nicht nach einem Touchpoint, sondern durchläuft eine festgelegte Customer Journey entlang Ihrer Multikanalstrategie.

Dieser automatisierte Prozess verschafft Ihnen einen zentralen Überblick über alle Marketingaktivitäten und ermöglicht Ihnen, eine mehrstufige, kanalübergreifende Kampagne effizient zu planen, steuern und auszuwerten. Neben den mit Automation verbundenen Vorteilen wie Zeitersparnis und Effizienz, ermöglicht eine Marketing-Automation Ihnen die Entwicklung fortschrittlicher Geschäftsprozesse. Im B2B-Bereich, beispielsweise mit Anzeigenkunden, umfasst dies Lead-Nurturing, Lead-Scoring sowie das Lifecycle-Management für Leads. Im Bereich B2C, wie mit Abonnenten von Digital- und Printzeitschriften, stehen Cross- und Up-Selling sowie Kundenbindung im Fokus.

Im Zuge der Automatisierung ergeben sich Rückschlüsse auf die Effektivität einzelner Medien und der verwendeten Botschaften. Damit Sie diese richtig interpretieren, sollten Sie Key Performance Indicators (KPIs) identifizieren. Durch KPIs wie Conversion-Rate, Öffnungs- und Klickraten und vieles mehr generieren Sie wichtige Ergebnisse, die Sie zur Optimierung Ihrer Kampagnen heranziehen können.

Insgesamt ermöglicht Cross-Channel-Marketing Ihnen, Ihre Kundenbindung zu stärken, den Umsatz zu steigern und ein personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Durch die Datenanalyse können Sie Ihre Marketingbotschaften optimieren und Ihre Kampagnen künftig automatisieren. Reale Verkaufserfolge, zum Beispiel durch gekaufte Abos oder gebuchte Anzeigen, können effektiv einer Kampagne zugeordnet und darin die Rolle jedes einzelnen Kanals gemessen werden.

Zusätzlich zu Automatisierungen gelangen immer mehr Tools auf den Markt die es ermöglichen verschiedenste Schritte der Leadgenerierung beispielsweise an künstliche Intelligenz auszulagern. Ein Chatbot der LinkedIn-Profile analysiert und darauf basierend erste Kundengespräche führt ist nur eine der vielen Möglichkeiten, die die Zukunft für uns bereithält.