Wer ist mein Zielkunde und wie erlange ich seine Aufmerksamkeit? Wie bekomme ich einen 360 Grad Sicht auf meine Kundendaten? Mit einer intelligenten Kundendatenplattform gelangen Sie an aussagekräftige Customer Insights und sind im Stande, zielgerichtete Aktionen effizient durchzuführen.

Anmelden, ummelden, abmelden, Tarife, Preisänderungen oder AGB abrufen – Prozesse eines Energieversorgerkunden sollen einfach, schnell und bequem ablaufen. Fragen sollen in Echt-Zeit beantwortet werden, denn wer möchte in Zeiten von Attention Economy schon gerne warten? Lesen Sie in Teil 3, wie eine interdependente Multi-Channel-Kommunikation und personalisierte Ansprache gelingt.

Was erwarten Ihre Kunden im Kundenservice? Kurze Reaktionszeiten, schnelle und fundierte Antworten sowie freundliche und kompetente Mitarbeiter? Treffen Sie dank Customer Service Insights bessere Entscheidungen und erhöhen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden.

Werden Ihre Mitarbeiter einen Standortwechsel Ihres Unternehmens unterstützen, wenn Sie weder den Zweck noch den Mehrwert für die Veränderung erfahren? Werden Ihre Mitarbeiter eine CRM-Implementierung fördern, wenn Sie weder Gründe für die Dringlichkeit, Vision oder Strategie präsentiert bekommen? Warum Change-Management ein Muss ist und nur die Kombination aus Technologie und Mensch ein erfolgreiches Resultat garantiert, lesen Sie in Teil 2 der Serie „Erfolgreiche CRM-Implementierung bei Energieversorgern".

Energieversorgungsunternehmen kämpfen oft damit, dass die Daten eines Kunden in unterschiedlichen Systemen oft doppelt oder mehrfach eingepflegt werden. Was ist, wenn Max Mustermann Tarife ändern, sich abmelden oder ummelden möchte? Welcher Datensatz ist der richtige? Ein CRM kann als zentrale Datendrehscheibe fungieren und die Herausforderungen von Energieversorgern meistern.