Details zu mobile CRM

Ratgeber: Mobile CRM ist tot
Mobile Anwendungen „on top“ sind nicht mehr zeitgemäß, responsive muss ein CRM sein.

Die neue Mobilität

Mobilität ist eines der Themen, die für moderne Unternehmen ganz oben auf der Tagesordnung stehen. Marktanalysten gehen davon aus, dass das Smartphone in den kommenden Jahren den PC als wichtigstes Gerät für den Internetzugang ablöst. Berufseinsteiger von heute sind mit Internet und digitaler Kommunikation aufgewachsen und daran gewöhnt, jederzeit und an jedem Ort mit Freunden und Kollegen in Kontakt zu sein – flexibles und ortsunabhängiges Arbeiten ist für sie der Normalfall. Das Arbeitsleben verliert damit immer mehr an Starrheit, klassische Arbeitsabläufe werden flexibler und auch wichtige Entscheidungen müssen unterwegs getroffen werden können. Das Post-PC-Zeitalter hat längst begonnen und die Zeiten sind vorbei, in denen die Unternehmens-IT in erster Linie feste Arbeitsplätze mit einem Rechner und einem Festnetzanschluss bereitstellen musste.

Mobile Unternehmenslösungen auf dem Vormarsch

Mit diesem Wandel wachsen auch die Anforderungen an die Systeme. Für Vertriebs- und Servicemitarbeiter ist es bereits selbstverständlich, alle für sie relevanten Funktionen offline auf Smartphones und Tablets zu nutzen. Aber auch der Geschäftsführer muss unterwegs in Echtzeit auf die Business-Software zugreifen können, um strategisch wichtige Entscheidungen auf der Basis aktueller Kennzahlen zu treffen. Moderne Systeme wie die Microsoft Dynamics 365 Business-Lösungen haben für diese Anforderungen vollkommen neue Technologien implementiert und ermöglichen damit eine Vielzahl mobiler Anwendungsszenarien.

Ihr ganzes Unternehmen im Internet-Browser

Der neue Web Client von Microsoft Dynamics eröffnet Ihnen den Zugriff auf Informationen aus der ERP- bzw. CRM-Datenbank Ihres Unternehmens ohne aufwändige Programminstallation auf stationären und mobilen Endgeräten. So können Sie beispielsweise Ihr Warenwirtschaftssystem oder Ihre Kundendatenbank weltweit an nahezu jedem internetfähigen Computer, Laptop, Tablet oder Smartphone aufrufen. Greifen Sie von unterwegs auf aktuelle Stammdaten, Angebote und Kundenpreise zu und legen Sie neue Aufträge an – alles auf Ihrem mobilen Gerät.

So einfach kann mobiler Kundendienst sein

Kunden wollen schnell, individuell und zuverlässig betreut werden. Dies entscheidet neben der Produktqualität darüber, ob die Kunden zufrieden sind und damit langfristig Ihrem Unternehmen treu bleiben. Nutzen Sie mobile Anwendungen, um Reaktionszeiten zu verringern und Ihren Mitarbeitern immer die neuesten Informationen zur Verfügung zu stellen. Dabei spielt es keine Rolle, ob es sich um Führungskräfte oder Servicemitarbeiter handelt, ob diese im Unternehmen sind oder sich auf dem Weg zu Kunden befinden. Mit Microsoft Dynamics können sie unabhängig von Zeit und Ort auf Ihre Geschäftsdaten zugreifen und alle notwendigen Arbeitsschritte durchführen. Darüber hinaus stellt Ihnen Microsoft Dynamics CRM komplexe Vertriebs- und Marketingfunktionen auf Smartphones und Tablets aller gängigen Mobilplattformen (Android, iOS und Windows) zur Verfügung.

Daten erfassen, wo sie anfallen

Auch in den Bereichen Vertrieb, Lager und Logistik, bei der Personalzeit- und Betriebsdatenerfassung, der Instandhaltung und im technischen Außendienst kommt es darauf an, alle relevanten Daten möglichst ohne Zeitverzögerung, Zwischenschritte und Medienbrüche direkt im ERP- oder CRM-System zu erfassen und zu verarbeiten. Der mobile Mitarbeiter nutzt auf diese Weise dieselben Datenstrukturen und dieselbe Business-Logik wie der Desktop-User am Schreibtisch im Büro.

Neue Wege der Zusammenarbeit

Oft sind wertvolle Informationen weit verstreut und nicht allen Mitarbeitern ohne Weiteres zugänglich oder sie werden gar nicht erst geteilt, weil es dafür keine einheitlichen Regeln gibt. Mit Microsoft SharePoint steht Ihnen ein benutzerfreundliches Portal zur Verfügung, auf dem Sie Informationen aus unterschiedlichen Quellen wie Dokumenten, Aufgaben, Terminen oder E-Mails an einer zentralen Stelle zusammenbringen können. Die webbasierte Technologie macht es möglich, Inhalte und Belege sowohl aus Ihrem ERP- oder CRM-System als auch aus Office oder sonstigen unstrukturierten Kontexten zu nutzen und per Browser auf allen internetfähigen Endgeräten zu bearbeiten. Auf diese Weise können Sie wichtige Informationen mit Ihren Kollegen, aber auch über Unternehmensgrenzen hinweg mit Kunden und Partnern teilen – von Ihrem PC im Büro aus, auf dem Tablet oder mit Ihrem Smartphone.

Mobile Apps für Microsoft Dynamics Anwendungen

Microsoft entwickelt für die Dynamics-Lösungen sukzessive auch speziell für die Touch-Anwendung optimierte Apps, die den mobilen Zugriff auf alle wichtigen Bestands- und Kundendaten ermöglichen sowie Funktionen für die Zeitverwaltung und die Geschäftsanalytik zur Verfügung stellen. Die Apps können kostenlos auf allen wichtigen mobilen Plattformen in iTunes, Google Play und im Windows Store heruntergeladen und installiert werden.

Fragen Sie unsere Experten!

COSMO CONSULT verfügt über eine langjährige Erfahrung mit mobilen Einsatzszenarien im ERP- und CRM-Umfeld. Unsere Angebote basieren auf einer klaren Vorgehensweise, auf detaillierten Kenntnissen der Geschäftsprozesse in vielen Branchen und auf exzellentem Produkt-Know-how.
Unsere Experten beraten Sie gerne über die einzigartigen Möglichkeiten, die sich für Sie durch die mobilen Einsatzmöglichkeiten von Microsoft Dynamics ergeben.

Nehmen Sie einfach Kontakt mit uns auf. Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit Ihnen darüber zu sprechen, wie auch Ihr Unternehmen in das mobile Zeitalter starten kann.

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