Der Weg zu einer erfolgreichen CRM-Einführung beginnt meistens damit, dass sich Unternehmen überlegen, welchen Mehrwert sie durch ein CRM-System generieren möchten. Dazu werden die Prozesse, beispielsweise im Vertrieb, dokumentiert bzw. beschrieben. Des Weiteren wird festgehalten, welche Anforderungen ein CRM-System erfüllen muss. Im Idealfall wird ein Lastenheft erstellt.
Wer sich auf dem Weg in die Digitalisierung begibt, sollte zunächst Visionen, Ziele und Strategien definieren. Der ERP & SharePoint Corner der COSMO CONSULT Dresden zeigte den Teilnehmern mit einem umfangreichen Vortragsprogramm Wege in die...
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