Mehr Zeit für effektive vertriebliche Aktivitäten mit Künstlicher Intelligenz

Wie hole ich das Beste aus meinem CRM-System?

Viele Kunden haben ein bestehendes CRM-System, die täglichen Prozesse sind weitestgehend digitalisiert und abgedeckt, sodass der Mitarbeiter seine tägliche Arbeit immer besser verrichten kann und mehr seiner kostbaren Zeit und Arbeitskraft in tatsächliche vertriebliche Aktivitäten investieren kann. Dennoch stellen sich viele Unternehmen die Frage:

• Wie hole ich das Beste aus meinem System heraus?
• Wie stelle ich sicher, dass meine Mitarbeiter an den richtigen Dingen arbeiten?
• Wie schaffe ich es möglichst frühzeitig zu erkennen, was getan werden muss, um einen Interessenten zu einem Kauf zu bewegen?
• Wie kann ich die im System abgebildeten Prozesse noch effektiver gestalten?

Das ist die Lösung

Die neuen Releases von Microsoft

Microsoft entwickelt seine Produkte stetig weiter, um den Anforderungen der System-User gerecht zu werden. Mit jedem Release tauchen neue Features auf, die sehr viel Potential zur Verbesserung des Systems mitbringen. Ein gutes Beispiel ist die Kanban View für Aktivitäten und Opportunities im Release Wave I von 2020. Oft sind den Usern gar nicht alle neuen Funktionen bekannt oder sie entdecken während des Benutzens Potenziale für neue Funktionen. Daher ist es uns als Dienstleister COSMO CONSULT wichtig, dass wir mit unseren Kunden die Weiterentwicklung des Systems ständig im Auge behalten, neue Möglichkeiten ständig evaluieren und diese in ihre bestehenden Prozesse im System integrieren. Wie wir das machen? Am besten im direkten Austausch mit Ihnen. Wir zeigen Ihnen in einem Workshop welche neuen Features es gibt und wie Sie deren Vorteile und Möglichkeiten in Ihrem System optimal ausnutzen. Auch Sie sind dazu herzlich eingeladen. Sprechen Sie uns (link to Kontaktformular) gerne direkt an.

Erhöhung der Systemunterstützung durch Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz ist aufgrund der Nutzung gesammelter Daten die rechte Hand Ihrer Mitarbeiter. Das System gibt Ihnen Handlungsempfehlungen, gewichtet diese und berechnet Abschlusswahrscheinlichkeiten oder nächste Schritte basierend auf den bisher gesammelten Daten im System. Sie können sich nicht vorstellen, wie das funktioniert? Hier ein paar Beispiele:

1. Customer Sales Insights:

Durch die Funktion „Customer Sales Insights“ werden alle Kundendaten aus verschiedenen Systemen an einem zentralen Punkt zusammengefasst (= „Golden Record“). Dadurch wird es ermöglicht, dass neue Erkenntnisse gewonnen und Trends abgeleitet werden. Ihr CRM-System empfiehlt Ihnen die nächsten Maßnahmen.

2. Relationship Assistant:

Stellen Sie sich doch einmal vor, sie hätten jemanden, der Ihnen sagt welche Aktion in Ihrem Leben gerade die beste ist. Jemanden, der Ihre Vergangenheit und Ihre Erlebnisse analysiert und Ihnen darauf aufbauend sagen kann, was für Sie nun der nächste richtige Schritt ist. Im CRM gibt es diesen Assistenten. Dieser erstellt sogenannte „Action Cards“ im System, welche Ihnen als User helfen, die richtigen Dinge zu tun. Durch eine genaue Evaluierung der Useraktivitäten werden Ihnen Vorschläge unterbreitet, welche Aktivität nun sinnvoll ist. Sparen Sie sich Zeit und Mühe – tuen Sie die richtigen Dinge zur richtigen Zeit.

3. Bewertung von Verkaufschancen und Leads:

Dank eines konfigurierbaren Modells ist es möglich Leads und Opportunities zu bewerten. Die Funktion des Scorings deckt die Abschlusswahrscheinlichkeiten auf und ein sogenannter Score Trend stellt Ihnen die Entwicklung des Datensatzes während des Lead-/Opportunity-Prozesses über einen bestimmten Zeitraum dar. Was ist dabei wichtig? Richtig, die Datenqualität! Immer wieder hört und liest man davon, wie wichtig es ist die Daten im CRM zu pflegen, welche nicht automatisch gesammelt werden. Und das ist nach wie vor unerlässlich. Die Künstliche Intelligenz kann Ihnen nur helfen, wenn Sie genug Daten für die Analysen zur Verfügung hat. Stimmen diese Analysen, so lohnt sich der eventuelle Mehraufwand bei der Datenpflege, da durch frühzeitiges Ausmisten aussichtloser Leads und Opportunities die User Zeit gewinnen, welche in wichtigere Tätigkeiten und aussichtsreichere Datensätze investiert werden kann.