Blogbeiträge mit dem Stichwort:

Microsoft Dynamics 365 Customer Service

09Dec2022
Collaboration, CRM, Digitalisierung

Microsoft Power Pages in der Fertigung nutzen

von Andrea Seits

In der Microsoft-Welt bieten „Power Pages“ die Möglichkeit, Daten aus ERP- und CRM-Systemen sicher und zielgerichtet externen Personen zur Verfügung zu stellen. In diesem Blogbeitrag erfahren Sie, was Power Pages leisten können und wofür sie verwendet werden können.

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04Oct2021
CRM, Digitalisierung

Glückliche Kunden durch KI im Customer Service

von Kerstin Seitz

Haben Sie sich schon einmal gefragt, wie Künstliche Intelligenz im Kundenservice unterstützen kann? Im dritten Teil unserer Blogreihe zu Microsoft Dynamics 365 und KI finden Sie die Antwort!

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29Jan2020

Effizienter Kunden-Service ist wohl eines der wichtigsten Instrumente, wenn es darum geht, seine Kundenbeziehungen zu stärken und sich vom Wettbewerb abzuheben. Ab einer gewissen Unternehmensgröße kann es allerdings schnell passieren, dass man zwischen allen Service-Terminen den Überblick verliert und die Ressourcenplanung zu einer Mammutaufgabe wird. Die Produkte Microsoft Dynamics 365 for Customer Service / Field Service leisten genau dort Abhilfe. Wie, das schauen wir uns jetzt im Detail an.

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Worauf legen Nutzer bei der Auswahl eines Anbieters den größten Wert? Eine neuere Studie belegt, dass es mit einem günstigen Preis allein schon lange nicht mehr getan ist. Als genauso wichtig schätzen Anwender einen guten Kundenservice ein. Was guten Service ausmacht und wie Sie Ihr eigenes Serviceangebot verbessern können, erfahren Sie hier.

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Herausragender Service braucht durchdachtes Handeln im Hintergrund. Dafür bedarf es Systeme, die nicht nur die Hard Facts adressieren, sondern auch wichtige Soft Facts abdecken. Nur so lässt sich die Kundenzufriedenheit steigern.

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Die Kundenzufriedenheit stellt ein wichtiges Gut dar. Denn zufriedene Kunden sind Kunden, die wiederkehren. Diese Regel gilt heute mehr denn je. So ist etwa ein grundlegendes Erfolgselement des Onlinehändlers Amazon, der herausragende Service des Konzerns.

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Wer denkt, dass es sich bei der Digitalen Transformation um einen Veränderungsprozess handelt, der vor allem die IT-Abteilung betrifft, der liegt falsch: Es ist die gesamte Organisation, die sich wandelt. Die Digitale Transformation ist eine unternehmensweite Transformation.

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18May2018
Collaboration, CRM

Microsoft Portals Fertigungsindustrie

von Andrea Seits

Im Zusammenhang mit Microsoft Dynamis 365 hört man immer wieder das Stichwort „Portals“, was damit gemeint ist oder wofür es verwendet werden kann? Im Beitrag finden Sie ein paar Ideen.

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31Jan2017
CRM

Field Service für Maschinen und Anlagen

von Bernhard Rastorfer

"Smarte" Maschinen und Anlagen minimieren ungeplante Serviceeinsätze. Das Gerät weiß genauer als jeder Kunde, was das Problem ist.

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18Jan2017
Data & Analytics, Collaboration, CRM, ERP

Projektziele

von Peter Burghardt

Alle reden davon wie wichtig es ist, Projektziele zu definieren. Und doch haben die meisten Projekte keine Ziele. Lernen Sie Ziele richtig zu formulieren!

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