WEBINAR: We’ll be landing shortly – Kunden begeistern und in treue Fans verwandeln

Ist der Kunde einmal gewonnen, muss er „nur“ noch gehalten werden. Das klingt aber leichter gesagt als getan, deswegen erreichen wir in Kürze das letzte Ziel unserer Reise. Bitte bringen Sie Ihre Sitze in eine aufrechte Position und erfahren Sie, welche Möglichkeiten das Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CRM) mit dem Service Modul mitbringt. 

Lernen Sie in diesem Webinar mehr über ... 

• automatisierten Self-Service mit virtuellen Agenten (Chat Bots), 

• Portale mit umfangreichen Wissensdatenbanken, 

• KI-gesteuerte Produktivitätstools, 

• und KI-gestützte Service-Routenplanung. 

Noch vor wenigen Jahren musste dazu auf unterschiedliche Mitarbeiter*innen und Anbieter zurückgegriffen werden. Heutzutage lässt sich das alles mit einem verknüpften CRM-System bewerkstelligen. 

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann lassen Sie uns das Service-Modul gemeinsam bereisen und die verschiedensten Tools unseres Zielortes „intelligentes CRM“ genießen. 

Themen des Webinars: 

Kunden Insights 

• Umfassende Sicht auf Ihre Kunden 

• Kundenbedürfnisse prognostizieren 

• Kundenfeedback analysieren und darauf reagieren 

• Kundenstimmung in Echtzeit erfasssen

• Erfolg anhand von Key Performance Indicators nachverfolgen 

Kommunikation mit dem Kunden 

• Interagieren mit Kunden auf deren bevorzugten Kanälen 

• Agenten (Chat Bots) helfen, schneller eine Lösung zu finden 

• Problemlos zwischen offenen Anfragen oder Aufgaben wechseln 

• Vereinheitlichung der Wissensquellen für ein vereinfachtes Sucherlebnis 

• Umfassende Support-Erkenntnisse analysieren 

Service-Einsätze 

• KI-gesteuerte Erkenntnisse und Analysen nutzen, um die Erfahrungen von Agenten und Kunden zu verbessern 

• Disponierung von technischen Mitarbeiter*innen nach Problemstellungen 

• Echtzeit-Ansicht von entfernten Standorten mit Expertenteams teilen und mit Remote Assist Mobile ungehindert weiterarbeiten 

• Servicestandorte ansehen, ohne vor Ort zu sein 

Ziel des Webinars: 

Das Ziel des Webinars ist es, die Verknüpfung von Kundendaten, Kundeninteraktionen, Customer Service und Künstlicher Intelligenz innerhalb des CRM-Systems aufzuzeigen. Zudem soll durch die Integration von Künstlicher Intelligenz wie zum Beispiel Chat Bots und intelligenter Agenten die Servicebearbeitung verbessert und automatisiert werden. Eingebettete IoT-Signalisierungen und -Warnungen erkennen und korrigieren – bevor Kunden überhaupt bemerken, dass etwas nicht stimmt. 

Zielgruppe des Webinars: 

IT-Leiter*innen, Serviceleiter*innen, Operations Manager*innen, Service Manager*innen, Technische Leiter*innen, Marketing- und Vertriebsverantwortliche 

WANN?  

23. September 2021, 10:00 – 11:00 Uhr