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Alles anders und doch irgendwie gleich – Erfahrungen aus über 100 CRM-Einführungen
Der Weg zu einer erfolgreichen CRM-Einführung beginnt meistens damit, dass sich Unternehmen überlegen, welchen Mehrwert sie durch ein CRM-System generieren möchten. Dazu werden die Prozesse, beispielsweise im Vertrieb, dokumentiert bzw. beschrieben. Des Weiteren wird festgehalten, welche Anforderungen ein CRM-System erfüllen muss. Im Idealfall wird ein Lastenheft erstellt.
Digitale Transformation in einem mittelständischen Familienbetrieb
„Als Mitarbeiter wären wir einfach gegangen. Doch das Unternehmen gehörte uns nun mal.“ – So erinnert sich Lorenz Linner an die Zeit, als die drei Geschwister Linner vor sechs Jahren die Geschäftsführung übernommen haben. Seit dieser Zeit hat sich viel...
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