COSMO CONSULT beim 20. KVA Service Kongress in Wien

COSMO CONSULT stellt am 25. und 26. April 2019 beim KVA Service Kongress Service-Anwendungen mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service / Field Service vor.

Gregor Schober, Leitung Service & Vertrieb bei Firevision Austria präsentiert dort die 

Fallstudie „Service und Sales… vom Kriegszustand zur perfekten Symbiose“.

Herr Schober, führte gemeinsam mit der COSMO CONSULT das CRM-System von Microsoft Dynamics 365 nicht zuerst im Sales-Bereich, sondern im Servicebereich ein. Der Start im Service wurde deshalb gewählt, weil in diesem Bereich bereits strukturierte Prozesse vorhanden waren. Die zwei besonderen Mehrwerte der CRM-Einführung sind einerseits die technische Unterstützung der bereits definierten Prozesse und andererseits die zusätzliche Prozess-Verbesserung die durch das System und den Partner COSMO CONSULT SI GmbH erst möglich wurde.

Der Vortrag zeigt auf wie das Projekt angegangen wurde, was die Fallstricke dabei waren, wie diese gelöst wurden und was der Outcome des Projektes war.

Informieren Sie sich bei der begleitenden Fachausstellung auf unserem Stand über weitere Anwendungsfälle im Service-Bereich.