CRM Microsoft Dynamics 365 for Field Service

Details zu CRM im Service

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Optimale Unterstützung für Ihre Servicemitarbeiter

Für alle Unternehmen, die sich über exzellenten Service profilieren, stellt Microsoft Dynamics CRM mit dem Service-Modul die optimale softwaretechnische Unterstützung bereit. Microsoft Dynamics CRM Service ermöglicht Ihnen u. a. alle Kundendaten, Fallinformationen, die Servicehistorie und das Supportwissen auf den Desktops von Kundenberatern und Supervisors bereitzustellen. Durch Zugriff auf Service-Level-Agreements und den Einsatz einer automatischen Gesprächsführung werden Servicemitarbeiter optimal unterstützt und ein konsistenter Service garantiert. Darüber hinaus kann die Bearbeitungszeit von Service-Anfragen erheblich verkürzt werden durch automatisierte Zuordnung, Weiterleitung und automatische Antwortmails.

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Vorausschauend instandhalten mit Field Service

Mit Dynamics 365 for Field Service steuern Sie Ihren Service-Außendienst professionell. Intelligente Planung, Unterstützung auf mobilen Endgeräten und Remote-Überwachung steigern die Kundenzufriedenheit. Exzellenter Service ist mehr wert denn je und ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal gegenüber Mitbewerbern. Seien Sie beim Kunden vor Ort, bevor Schaden entsteht.
 

Fünf Gründe für Customer Service / Field Service

Optimale Planung des Serviceteams

Field Service übernimmt und optimiert die Planung der Service-Termine für Ihre Mitarbeiter. Mit der automatisierten Einsatz-, Touren- und Terminplanung können Servicefälle deutlich effizienter abgearbeitet werden.

Servicevereinbarungen

Vereinfachen Sie die Verwaltung der Serviceverträge einschließlich aller Informationen zu den installierten Produkten. So hat der Servicetechniker vor Ort bereits eine gute Ausgangsbasis, um Probleme schnell und dauerhaft zu lösen.

Immer aktuelle Lagerdaten

Die Echtzeitaktualisierung der Lagerdaten ermöglicht es den Servicemitarbeitern, Ersatzteilbestände besser zu verwalten und genauere Prognosen zur Wiederbeschaffung zu erstellen.

Mobile Anwendung – online & offline

Alle von den Servicetechnikern benötigten Daten stehen in Echtzeit und im Offline-Modus zur Verfügung. Die Lagerbestände werden direkt beim Kunden abgefragt und auch der Servicebericht kann beim Kunden geschrieben und, sobald wieder eine Onlineverbindung besteht, synchronisiert werden.

Remote-Service

Nicht immer ist eine Fahrt zum Kunden nötig – oft wird durch die Analyse der Gerätedaten schon vor Eintritt eines Problems erkannt, dass etwas nicht stimmt. Ihr Kunde wird es Ihnen danken, wenn es zu keinen Ausfallzeiten kommt.
 

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Gemeinsam finden wir mit Sicherheit das richtige Konzept für Ihre individuellen CRM-Anforderungen. Für tiefergehende Informationen schauen Sie sich einfach unsere ausführliche CRM-Produktbeschreibung näher an. Vielleicht interessieren Sie sich in dem Zusammenhang auch für eine unserer Branchenlösungen, oder Business-Intelligence oder eine unserer zahlreichen Zusatzlösungen.

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