Unsere CRM-Lösung cc|crm diskrete fertigung auf Basis Microsoft Dynamics 365 sorgt für Prozessoptimierungen und Effizienzsteigerungen bei national und international agierenden Fertigungsunternehmen.
Die Kommunikation, der Informationsaustausch und die Interaktion im Geschäftsalltag werden immer schneller. Das macht das Managen von Kundenbeziehungen deutlich komplexer – nicht zuletzt aufgrund der Vielzahl an Kommunikationskanälen, die Sie heute bedienen. Customer-Relationship-Management-Software hilft dabei, den Informationsaustausch der Menschen im Geschäftsalltag zu verbessern, Prozesse zu optimieren und Daten in einem kundenorientierten System zu visualisieren.
Die Einführung eines CRM-Systems bedeutet die konsequente Ausrichtung Ihres Unternehmens auf Ihre Kunden. Das Zusammenspiel von Marketing, Service und Vertrieb stimmt alle Kundenkontakte aufeinander ab und holt die Kunden und Interessenten Ihres Unternehmens zur richtigen Zeit mit den richtigen Inhalten ab.
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CRM-Programme unterstützen sowohl bestehende Kundenbeziehungen als auch das Management von Leads. Mit einem qualitativen CRM-Datenbestand knüpfen Sie nahtlos an den letzten Kundenkontakt an und fördern so die Beziehung zu Ihren Kunden. Aktuelle Verkaufschancen finden ebenso Platz in der CRM-Software. Ein Statusupdate zu den jeweiligen Interessenten ist kein Problem mehr – wann immer Sie es brauchen.
Das Bauchgefühl Ihrer Vertriebsmitarbeiter ist wichtig, dennoch ist eine objektive Einschätzung der Abschlusswahrscheinlichkeit für die Absatzplanung unumgänglich. CRM-Lösungen verschaffen einen Überblick über das Potenzial der Verkaufschancen sowie über deren voraussichtliches Abschlussdatum. So kann sich der Vertrieb um die richtigen Deals kümmern.
Das Zusammenspiel von Produkt, Leistung, Personal und Reaktionsgeschwindigkeit macht aus Kundensicht die perfekte Servicequalität aus. Um zeitnah oder sogar vor Eintreten eines Problems zu agieren, brauchen Sie eine Software, die alle Produkt- und Kundendaten vereint und dadurch Servicemitarbeitern den Arbeitsalltag erleichtert – egal ob inhouse oder mobil direkt beim Kunden.
Weg von Massenmarketing-Aktivitäten, hin zu personalisierter, bidirektionaler Kommunikation mit Kunden und Interessenten: Die Automatisierung von Marketingaktivitäten, verknüpft mit dem Wissen über die Interessen der Zielgruppe, ermöglicht eine effiziente und individuelle Ansprache. Werden Sie relevant für Ihre Zielgruppe, sie wird es Ihnen durch Treue und steigende Verkaufszahlen danken.
Daten sammeln fällt den meisten Unternehmen nicht schwer, diese an einem Ort zu bündeln und daraus relevantes Wissen zu generieren ist jedoch die Meisterklasse. Im CRM-System Ihres Unternehmens sind alle Daten zentralisiert und je nach Rolle für die jeweiligen Mitarbeiter einseh- und auswertbar. Erst dadurch bekommt die Datenflut die nötige Schlagkraft für Vertrieb und Marketing .
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Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement ist Ihr Tor zu einem professionellen Kundenmanagement. Von der Interessentenanfrage über den Verkauf bis zum Kundenservice lassen sich alle Arbeitsabläufe flexibel abbilden, umfassend auswerten und individuell steuern.
Wie alle Microsoft-basierten Lösungen ist auch Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement eng mit dem Microsoft Office-System verzahnt. Die Integration der CRM-Lösung in eine vertraute Arbeitsumgebung sorgt für
Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement ist eine eigenständige Lösung, die direkt aus Microsoft Outlook bedient werden kann, so dass Ihre Mitarbeiter in Marketing, Vertrieb und Service nicht zwischen den Geschäftsanwendungen wechseln müssen.
Das Marketing-Modul von Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement unterstützt Sie dabei, alle Kundeninformationen zu bündeln und effizient Marketing-Kampagnen durchzuführen und auszuwerten. Mit Hilfe der Analyse- und Reporting-Funktionalitäten kann man den Erfolg bisheriger Marketing-Aktivitäten messen und Kundenpräferenzen einschätzen, neue Kampagnen planen und initiieren. Über den Massenimport von Daten, automatische Entfernung von Duplikaten und die Verfolgung von Opt-ins/Opt-outs kann die Effizienz Ihrer Kampagnen deutlich erhöht werden. Dieses Modul ermöglicht Ihnen eine Erfolgsmessung im Marketing sowie eine Minimierung der Kampagnenkosten.
Das Vertriebs-Modul von Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement dient der Optimierung und Automatisierung der Prozesse im Vertrieb. Ihre Vertriebsfachleute haben online und offline Zugriff auf alle Daten, so dass sie effizienter arbeiten und mehr Zeit für ihre Vertriebsaufgaben haben. Durch Registrierung von Kundenpräferenzen und Aktivitäten sowie die Erstellung von Folgeaktivitäten haben Ihre Vertriebsmitarbeiter alle Interessenten im Blick und den Vertriebsprozess im Griff. Mit der Beurteilung von Verkaufschancen durch das Add-on cc|salesup können Vertriebsprojekte besser priorisiert werden. Zugleich unterstützt das Modul in Verbindung mit Microsoft SharePoint auch das Management aller wesentlichen Dokumente – von Angeboten und Aufträgen bis hin zu Verträgen und Verlängerungsmitteilungen.
Für alle Unternehmen, die sich über exzellenten Service profilieren, stellt Microsoft Dynamics 365 for Customer Engagement mit den Modulen Customer Service und Field Service die optimale softwaretechnische Unterstützung bereit. Microsoft Dynamics 365 for Field Service / Customer Service ermöglicht Ihnen u. a. alle Kundendaten, Fallinformationen, die Servicehistorie und das Supportwissen auf den Desktops von Kundenberatern und Supervisors bereitzustellen. Durch Zugriff auf Service-Level-Agreements und den Einsatz einer automatischen Gesprächsführung ist es problemlos möglich, Servicemitarbeiter optimal zu unterstützen und einen konsistenten Service zu garantieren. Darüber hinaus kann die Bearbeitungszeit von Service-Anfragen erheblich verkürzt werden durch automatisierte Zuordnung, Weiterleitung und automatische Antwortmails.
Die Entscheidung für ein Customer-Relationship-Management-System ist immer auch von strategischer Bedeutung. Bei COSMO CONSULT können Sie sicher sein, auf den richtigen IT-Partner für Ihr Investment zu setzen: Für die Zukunftssicherheit stehen u. a. unsere Auszeichnungen von Microsoft, die Ihnen garantieren, dass wir zur Top-Riege der Microsoft Dynamics-Partner gehören. Und dass wir uns bestens mit den Erfordernissen eines modernen Kundenbeziehungsmanagements auskennen, dafür stehen unsere langjährige Erfahrung, unser professionelles Projektmanagement auf der Grundlage detaillierter Kenntnisse der Geschäftsprozesse in vielen Branchen und unsere vielen erfolgreichen Projekte im CRM-Bereich.
Gemeinsam finden wir mit Sicherheit das richtige Konzept für Ihre individuellen CRM-Anforderungen. Vielleicht interessieren Sie sich auch für eine unserer CRM-Branchenlösungen, Kollaborationslösungen wie SharePoint, Business-Intelligence oder eine unserer zahlreichen Zusatzlösungen für Ihr CRM.
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