Service Management mit Microsoft Dynamics NAV

In vielen Bereichen der Wirtschaft steht ein fundamentaler Wandel an: Das Geschäft wird weniger produktlastig und zunehmend serviceorientiert. Gleichzeitig sind für die klassischen Unternehmen der Fertigungsindustrie Aftersales-Services wie Wartung, Support und Ersatzteile wichtige Instrumente der Differenzierung vom Wettbewerb, der Kundenbindung und nicht selten auch eine unverzichtbare Einnahmequelle. Eine leistungsstarke Serviceorganisation wird daher immer wichtiger für den gesamten Geschäftserfolg. Das Service Management in Microsoft Dynamics NAV (ehemals Navision) bietet Ihnen eine professionelle Softwareunterstützung mit wichtigen Werkzeugen, die für mehr Kundenzufriedenheit und eine dauerhafte Kundenbindung sorgen. Das Software-Modul für das Service Management unterstützt Sie bei der Bearbeitung von Kundendienstanfragen, der Organisation Ihrer Ressourcen und bei der passgenauen Ersatzteilverfolgung. Damit können Sie Serviceartikel effizienter verwalten und zuordnen und verschaffen sich einen präzisen Überblick über die mit Ihren Serviceaufträgen verbundenen Kosten.

Das Service Management in Microsoft Dynamics NAV bietet Ihnen unter anderem folgende Funktionalitäten:

• Verwaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
• Vertragsmanagement
• Serviceauftragsverwaltung
• Arbeits- und Materialplanung
• Terminierung und Einsatzplanung
• Serviceartikel- und Komponentenverwaltung
• Servicehistorie
• Preisgestaltung und Kalkulationen
• Kennzahlenberichte

Die Service Management Software von Microsoft Dynamics NAV ermöglicht Ihnen die einfache und exakte Erfassung Ihrer Serviceanforderungen. Alle relevanten Serviceartikel- und Kundeninformationen stehen Ihnen dafür unmittelbar zur Verfügung. Das Modul unterstützt sowohl von Ihren Kunden veranlasste als auch automatisch erstellte Serviceaufträge, die auf vertraglich vereinbarten Wartungsverpflichtungen basieren. Das integrierte Serviceauftragsprotokoll stellt Ihnen die komplette Vorgangshistorie zur Verfügung, während Sie mit der Serviceauftragsstatistik Ihre Servicefälle nach kalkulieren und die Rentabilität Ihres Servicegeschäfts detailliert auswerten und überwachen können.

Mehr Plan in Ihrer Serviceorganisation

Mit dem Service Management von Microsoft Dynamics NAV sind Sie in der Lage, den Ressourceneinsatz für Ihre Serviceaufträge genau zu planen. Das Modul ermöglicht es Ihnen, Detailinformationen wie Bearbeitungsschritte und -status zu erfassen, Daten zu Service- und Außendienstmitarbeitern zu verwalten und dabei die Verfügbarkeit, notwendige Qualifikationen und erforderliche Lagerartikel zu berücksichtigen. Gleichzeitig verschaffen Sie sich einen Überblick über Priorität, Verteilung und Eskalation von Serviceaufgaben.

Optimaler Ressourceneinsatz

Mit wenigen Handgriffen erstellen Sie auf Kundendienstanforderungen basierende Serviceaufträge und Vorlagen zu periodischen Service- oder Vertragsverpflichtungen. Das Modul unterstützt die Verwaltung Ihrer SLAs oder Verträge und hilft Ihnen dabei, Serviceintervalle und vereinbarte Reaktionszeiten einzuhalten. Darüber hinaus können Sie Kundenreferenzen für Ihr Servicepersonal definieren, Terminvereinbarungen erfassen und den benötigten Aufwand sowie die Reaktionszeiten genau nachverfolgen, um Ihren Ressourceneinsatz zu optimieren.