WEBINAR: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service/Field Service

Sie haben keinen Überblick über Ihren After Sales-Prozess? Ihre Kunden sind immer wieder unzufrieden, weil Anfragen nicht schnell genug bearbeitet werden? Die Einsatzplanung im Support ist aufwendig und unübersichtlich? 

Mit Microsoft Dynamics 365 for Customer Service/Field Service passiert Ihnen das nicht mehr! Die beiden CRM-Module geben Ihnen einen 360°-Blick auf jeden Kunden und bieten alles was Sie brauchen, um Kundenanfragen und Supportfälle schnell und kompetent bearbeiten zu können.  

Mit dem Customer Service-Modul verfügen Sie über einen vernetzten Kundenservice über alle Kanäle hinweg. Das System bildet den E-Mail Verkehr mit dem Kunden ab, beinhaltet die Kommunikation per SMS und ermöglicht es über einen Chat in Echtzeit zu sprechen und Kundenumfragen durchzuführen. Durch die umfassende Sicht auf jeden Kunden können Sie jeden Kontakt individuell ansprechen. Serviceanfragen werden in einem Ticket-System erfasst, bearbeitet und ausgewertet.  

Das Modul Field Service ermöglicht eine umfassende und vor allem nahtlose Serviceerfahrung. Die Einsatzplanung erfolgt über mehrere Arbeitsaufträge hinweg mit Hilfe einer interaktiven Zeitenplanung, wodurch Ressourcen optimal eingesetzt werden. Wichtige Informationen zum Auftrag sind für den Außendienst-Mitarbeiter auch unterwegs und offline abrufbar. Und dank integrierter Datenverarbeitung lassen sich Servicefälle proaktiv erkennen und beheben, so dass Techniker nur bei tatsächlichem Bedarf eingesetzt werden müssen. 

Im Live-Webinar geben wir Ihnen einen Überblick über das System und was es leisten kann.