COSMO EVENT: CRM - das goldene Glück. Sind Sie schon im Goldrausch?

Slot 1 „Entering the Golden Times – JA zu CRM“

Inhalt:

Wir führen Sie zum Gold. In Slot 1 unseres Events fokussieren wir uns auf das Wofür, Weshalb und Warum - und auf das Thema CRM-Einführung. Ihnen fehlt die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit von Marketing, Vertrieb und Kundendienst? Kontakte werden nach wie vor in Excel verwaltet? Wir rücken den Mehrwert eines CRMs in den Vordergrund und erklären, warum es sich rentiert, nach Gold zu graben.

Zielgruppe – Level BASIC:

• Unternehmen, die noch kein CRM-System eingeführt haben – „CRM-Newbies“
• Geschäftsführer, CEO, IT-Leitung, Mitarbeiter*innen und Führungskräfte der Abteilungen Marketing, Vertrieb u/o Service

CRM Golden Experts:

Alfred Schiller, Michael Degroute, Erdit Morina

Slot 2 „Golden Journey im CRM – Vom Goldnugget zum Goldbarren“ – Part 1

Inhalt: Fokus auf Marketing und Sales

Wie sieht die Reise vom Lead (Goldnugget) bis zum Kunden (reinen Goldbarren) in Ihrem Unternehmen aus? In Slot 2 nehmen wir Sie mit auf unsere Golden Journey im CRM. Wir glänzen mit den Sehenswürdigkeiten:  Module Marketing, Sales, Customer Service und Field Service. Gestartet wird im Part 1 mit Marketing- und Vertriebsprozessen. Lassen Sie hochkarätige Automatisierungs- und Optimierungspotenziale im CRM nicht unentdeckt, sondern lernen Sie diese, dank einer beispielhaften durchgehenden Customer Journey, kennen. Machen Sie Kunden zu barem Gold!

Zielgruppe – Level Intermediate:

• Unternehmen, die bereits ein CRM-System (Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement) im Einsatz haben

• Unternehmen, die bereits mit einem oder mehreren Modulen wie Marketing, Sales, Customer Service oder Field Service arbeiten

• Geschäftsführer, CEO, IT-Leitung, Mitarbeiter*innen und Führungskräfte der Abteilungen Marketing, Vertrieb u/o Service

• CRM-Verantwortliche, CRM Business Unit Leiter

CRM Golden Experts:

Kerstin Seitz, Franziska Frese

Slot 2 „Golden Journey im CRM – Vom Goldnugget zum Goldbarren“ – Part 2

Inhalt: Fokus auf Customer Service und Field Service

Wie sieht die Reise vom Lead (Goldnugget) bis zum Kunden (reinen Goldbarren) aus? Wir setzen unsere Reise mit dem Customer Service Modul fort und schließen diese mit dem Field Service Modul ab. Entdecken Sie gemeinsam mit uns goldglänzende Automatisierungs- und Optimierungspotenziale, die wir anhand einer beispielhaften Customer Journey darstellen. Vergolden Sie Ihre Kundenkontakte!

Zielgruppe – Level Intermediate:

• Unternehmen, die bereits ein CRM-System (Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement) im Einsatz haben

• Unternehmen, die bereits mit einem oder mehreren folgender Module arbeiten: Marketing, Sales, Customer Service, Field Service

• Geschäftsführer, CEO, IT-Leitung, Mitarbeiter*innen und Führungskräfte der Abteilungen Marketing, Vertrieb u/o Service

• CRM-Verantwortliche, CRM Business Unit Leiter

CRM Golden Experts:

Kerstin Seitz, Marc Wiethege

Slot 3 „Golden Future – CRM Roadmap, Trends und News“

Inhalt:

Erfahren Sie alle Neuigkeiten über Ihre Goldgrube CRM. Lassen Sie sich in Slot 3 durch die neuesten Features und Funktionen der Microsoft Dynamics Release Wave 2 inspirieren und lesen Sie mit uns gemeinsam die goldenen CRM Sterne der Zukunft. Wie sieht die Roadmap für 2022 aus? Was dürfen wir erwarten, verbessern und verändern?

Zielgruppe – Level Advanced:  

• Unternehmen, die bereits ein CRM-System (Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement) im Einsatz haben

• Unternehmen, die bereits mit einem oder mehreren folgender Module arbeiten: Marketing, Sales, Customer Service, Field Service

• Geschäftsführer, CEO, IT-Leitung, Mitarbeiter*innen und Führungskräfte der Abteilungen Marketing, Vertrieb u/o Service

• CRM-Verantwortliche, CRM Business Unit Leiter

CRM Golden Experts:

Marc Beyer, Matthias Suksamosorn, Erdit Morina

Slot 4 „Goldilicious End-to-End – Für immer Gold regnen lassen“ 

Inhalt:

Warum nach Gold suchen, wenn der Schatz zu Füßen liegt? In Slot 4 gibt es die Golden Cherry on top! Wir zeigen, wie ein CRM-System in Ihre bestehende IT-Landschaft passt. Mit welchen Systemen & Technologien kann das CRM vernetzt werden? Welche Goldadern sind noch unentdeckt? Wie eine nahtlose, durch KI unterstützte, End-to-End Customer Journey zwischen den Technologien CRM, ERP und Power Platform aussieht, verraten wir im vierten und letzten Slot unseres CRM-Events. Lassen Sie uns den Goldschatz finden!

Zielgruppe – Level Expert:

• Unternehmen, die bereits ein CRM-System (Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement) im Einsatz haben

• Unternehmen, die bereits mit einem oder mehreren folgender Module arbeiten: Marketing, Sales, Customer Service, Field Service

• Unternehmen, die bereits ein ERP-System (Microsoft Dynamics 365 Business Central) haben

• Unternehmen, die Power Platform im Einsatz haben oder darüber nachdenken dies zu tun

• CTO, CPO, CDO, CEO

• Geschäftsführer, CEO, IT-Leitung, Mitarbeiter*innen und Führungskräfte der Abteilungen Marketing, Vertrieb u/o Service

• Business Process Manager, Prozessverantwortliche

• CRM-Verantwortliche, CRM Business Unit Leiter

CRM Golden Experts:

Marc Beyer, Christian Koch, Bernhard Rastorfer

Abschlussworte & Key Learnings

Jens Bextermöller I CRM Sales Consultant I Moderator CRM-Event
Patrick Weilch I Chief Business Development Officer CRM, MW, Power Platform