CRM
Künstliche Intelligenz im Customer Service
10.09.2020
Microsoft Dynamics 365 Service Insights und Power Virtual Agents
Was bedeutet Künstliche Intelligenz im Customer Service?
Sie fragen sich welche Verbindung es zwischen Künstlicher Intelligenz (KI) und Ihrem Kundenservice geben kann? Künstliche Intelligenz gibt es nur bei Maschinen und Sensoren? Nein, Künstliche Intelligenz gibt es auch im Customer-Service-Bereich.
Geht es um den Service Ihres Lieferanten, haben Ihre Kunden bestimmte Ansprüche. Die wohl wichtigsten sind eine schnelle Reaktionszeit, eine aufschlussreiche und fundierte Antwort auf ihre Frage sowie die Erreichbarkeit und Freundlichkeit der Servicemitarbeiter. Mit Sicherheit lässt sich behaupten, dass KI im CRM die Freundlichkeit und Erreichbarkeit der Mitarbeiter auf keinem Fall ersetzen kann. Es unterstützt Sie aber dabei, schneller auf Veränderungen zu reagieren.
Webinar
Erhalten Sie im kostenlosen Webinar einen Einblick in Customer Service Insights und überzeugen Sie sich selbst von den Funktionen, die zu einem besseren Kundenservice führen.
Wie sieht Künstliche Intelligenz im Customer Service aus?
Dank der Möglichkeiten von Künstlicher Intelligenz (KI), maschinellem Lernen und Business Intelligence (BI) treffen Sie bessere Entscheidungen und steigern proaktiv Ihre Kundenzufriedenheit. Microsoft Dynamics 365 schafft mit Customer Service Insights ein Service-Center, welches Ihnen ein klares Bild über die Ist-Situation und Veränderungen kommuniziert. Wie sieht dieses Bild aus? Sie arbeiten beispielsweise aktuell an Angeboten, Aufträgen oder Verträgen? Was ist bis dato passiert und warum? Nicht nur Aktivitäten, die bereits passiert sind, sondern auch Lösungsvorschläge wie Sie mit Veränderungen umgehen können werden aufgezeigt. Das von Customer Service Insights verwendete KI-Modell lernt proaktiv aus dem Verhalten der Benutzer, optimiert sich laufend und das für jeden einzelnen Kunden. Nutzen auch Sie die Stärken des Moduls und kümmern Sie sich bestmöglich um Ihre Kunden, bevor es Ihre Konkurrenz tut. Mit Hilfe von KI unterstützten Entscheidungen optimieren Sie Ihre Servicequalität und steigern langfristig und aktiv die Zufriedenheit Ihrer Kunden.
Customer Experience auf höchstem Niveau
Microsoft Dynamics 365 Sales Insights verspricht eine höhere Kundenzufriedenheit. Wie soll das funktionieren? Probleme sind erst dann Probleme, wenn diese tatsächlich auftreten. Besonders wichtig ist, die Ursachen für derartige Probleme frühzeitig zu erkennen und diesen sofort entgegenzuwirken. Identifizieren Sie die Faktoren, welche die Zufriedenheit Ihrer Kunden fördern und sorgen Sie aufgrund von Datenanalysen dafür, dass diese Faktoren dann effektiv verbessert werden.
Optimierung von Prozessen
Entscheidungen werden oft aus dem Bauch getroffen. Nicht immer sind diese Entscheidungen tatsächlich die richtigen, auch wenn sie sich anfangs richtig anfühlen. Optimieren Sie interne Prozesse, indem Sie die richtigen Entscheidungen treffen und Abläufe effizienter gestalten. Basierend auf gewonnenen Erkenntnissen, gelösten Problemen, Rückstandsentwicklungen und historischen Vergleichsdaten ist es Ihnen möglich, Ihre Serviceleistung zu bewerten, Support-Themen zu verfolgen und die Mitarbeiterproduktivität zu optimieren.
Welche Kundenmuster existieren? Erkennen und visualisieren Sie diese, und bilden Sie Ihren Kundenservice flexibel und strukturiert über Dashboards ab. Nutzen Sie die Vorteile von integrierten KI-Funktionen und behalten Sie mit interaktiven Diagrammen und Filterfunktionen stets einen kritischen Überblick. Teilen Sie signifikante Änderungen mit weiteren Personen.
Chat Bots verändern die Kundenzufriedenheit
Kunden, Webseitenbesucher und Interessenten sind es bereits gewohnt, rund um die Uhr mit einem Unternehmen kommunizieren zu können. Gleichzeitig werden schnelle, verständliche und hilfreiche Antworten auf auftretende Fragen erwartet. Durch den Einsatz von intelligenten Chat Bots kann auf diese Bedürfnisse zeitunabhängig eingegangen werden, was sich wiederum positiv auf das Nutzererlebnis Ihrer Kunden auswirken wird.
Des Weiteren kann durch die Verwendung von Künstlicher Intelligenz individueller auf jeden einzelnen Kunden eingegangen werden. Ein automatisierter Chat Bot kann direkt auf die Historie eines Kunden zugreifen und ihm dadurch maßgeschneiderte Antworten liefern. Auf diese Weise wird eine noch stärkere Kundenbeziehung erreicht.
Blog
Künstliche Intelligenz begünstigt nicht nur Ihre Entscheidungen, sondern bedient auch die Erwartungen Ihrer Kunden auf einem neuen Niveau.
Fazit
Durch die Kombination von Power Virtual Agents und Dynamics 365 Customer Service Insights sorgen Sie für die optimale Lösung eines umfassenden Kundenbeziehungsmanagements. Legen Sie die Grundsteine für einen perfekten Kundenservice, treffen Sie anhand von KI-basierten Dashboards die richtigen Entscheidungen und garantieren Sie so Ihren Unternehmenserfolg.
Schlagworte
