CRM

Marketing Automation bei Medienhäusern und Verlagen

Sven Purwins19.11.2018
COSMO-CONSULT-Blog_Marketing Automation

Marketing Automation (oder auch Automatisierung) wird – ähnlich wie in anderen Branchen – auch bei Medienunternehmen und Verlagen, zur Umsetzung einer Multikanalstrategie, eingesetzt. Eine Multikanalstrategie bezeichnet dabei die Kommunikations- und Vertriebsstrategie über die Firmen oder Personen aus der Zielgruppe, überunterschiedliche Kommunikations- und Marketingkanäle, erreicht werden. Marketing Automation ist die Technologie, die Prozesse im Marketing automatisiert und den Verantwortlichen einen zentralen Überblick über alle Marketingaktivitäten gibt. So können auch mehrstufige, kanalübergreifende Kampagnen effizient geplant, gesteuert und ausgewertet werden.

Was bringt Marketing Automation?

Neben den mit Automation verbundenen Vorteilen, wie Zeitersparnis und Effizienz, ermöglicht Marketing-Automation die Entwicklung fortschrittlicher Prozesse, die für jede moderne Marketing-Abteilung entscheidend sind. Im Bereich B2B umfasst dies Lead-Nurturing, Lead-Scoring, sowie das Lifecycle-Management für Leads. Im Bereich B2C stehen Cross- und Up-Selling, sowie Kundenbindung im Fokus. Für alle Unternehmen spielen Marketing-ROI-Analytics eine wichtige Rolle.

Den gewachsenen Ansprüchen der Zielgruppe gerecht zu werden schafft die wesentliche Voraussetzung dafür, die Unternehmensziele eines Medienhauses/Verlages zu erreichen. Ein zentrales Tool hierfür stellen Customer-Relationship-Management Systeme, wie Microsoft Dynamics 365, in Form einer Branchenlösung für Medien und Verlage, mit einem integrierten Marketing Automation System, wie ClickDimensions oder Microsoft Dynamics 365 for Marketing, dar.

Worauf es ankommt

Mit der Unterstützung von Marketing Automation können Verlage ihre Digitalstrategie aus den Unternehmenszielen ableiten und umsetzen. Unserer Erfahrung nach geht es bei Verlagen und deren Marketing Strategie oft um drei Ziele:

  1. Mehr Abonnenenten für Digital und Print,
  2. mehr Anzeigenkunden für Digital und Print und
  3. das Print- und Digital-Business in allen Bereichen miteinander verbinden um dem Geschäftspartner eine Cross-Selling-Plattform anzubieten.

Zu Marketing Automation Themen in Verlagen gehörenMaßnahmen wie Suchmaschinenwerbung, Display-Marketing, Social Media Marketing, Online-PR, E-Mail-Marketing oder auch komplexe Landingpages. Auch mobiles Marketing über SMS oder WhatsApp gehören heute zur modernen Marketing Automation.

Funktionen Marketing Automation

Blog_Marketing Automation
  • Kampagnenmanagement: Kampagnenplanung, Kampagnenautomatisierung
  • Core Marketing: E-Mail-Marketing, Customer Journeys, Lead Scoring, Landing Pages, Formulare
  • Event Management: Eventplanung und -organisation. Online und offline Events
  • Voice of the Customer: Umfragen erstellen und Auswertung generieren
  • Connector for Social Media und Social Posts: Import von Social Media Leads. Anbindung an Twitter, LinkedIn, Facebook, Instagram, Google+
  • Portale: Veröffentlichung von Eventseiten, Landing Pages und Umfragen
  • Customer Insights: Fixe und dynamische Segmentierung von Zielgruppen. Intelligente Auswertungen von Leads
  • Web Analytics: Visits Website, Seitenaufrufe, Domains, Tracking Filter

Was ist zu beachten?

Für eine erfolgreiche Implementierung und den Betrieb von Marketing Automation, gibt es einige Faktoren, die Ihr Projekt besonders erfolgreich machen werden. So wäre es optimal, wenn:

  • Marketing und Vertrieb zielorientiert und effizient zusammenarbeiten.
  • Sie einen individuellen Phasenplan für dieses Projekt entwickeln, nach dem Sie vorgehen.
  • Ihr Datenbestand im CRM einheitlich ist und auch regionale sowie überregionale Besonderheiten berücksichtigt werden.
  • Sie dafür auf internes Know-how zurückgreifen können oder Sie eine Partneragentur zur Unterstützung haben.

Aus ethischen Gründen möchten wir ebenfalls darauf hinweisen, dass Marketing Automation nicht als SPAM-Maschine verwendet werden sollte und dass die gesetzlichen Bedingungen (z. B. DSGVO) eingehalten werden sollten. Wenn Ihr CRM die DSGVO-Richtlinien noch nicht einhält, lesen Sie mehr zum CRM Add-On cc|crm dsgvo process and data package.

Fazit

Marketing Automation bedeutet: Arbeit, Arbeit, Arbeit! 

Genauso wie eine Reise erfordert auch Gewinnung neuer Kunden viel Planung und Koordination – und das bedeutet vor allem Arbeit. Der Initialaufwand zur Einrichtung eines Marketing Automation Systems und der Erstellung von relevanten Inhalten ist nicht trivial. Die Folgeaufwände sind dafür umso geringer und so wird ein Marketing Automation System schnell zum Lead-Generator Nummer 1 im Unternehmen.

Bei Marketing Automation geht es heutzutage um eine sinnvolle Verknüpfung der verschiedenen Touchpoints im Rahmen der Customer Journey. Bei Abo Marketing oder im Anzeigenverkauf um eine Verzahnung von Digital und Print und anderen Produkten und Dienstleistungen eines modernen Medienhauses.

COSMO CONSULT bietet eine digitale Gesamtlösung für Medienhäuser und Verlage, bestehend aus dem CRM Medientemplate (auf Basis von Microsoft Dynamics 365 for Sales) und einer Marketing Automation Erweiterung (Microsoft Add-On ClickDimensions oder Microsoft Dynamics 365 for Marketing).
 

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Über den Autor: Sven Purwins

Sven Purwins ist Senior Sales Consultant am COSMO CONSULT-Standort in Neumarkt i.d.OPf. (vormals FWI Gruppe). Seit über 25 Jahren betreut der Dipl.-Ing. für Druck- und Medientechnologie in unterschiedlichen Funktionen die Medien- und Verlagsbranche. Als Leiter Sales und Marketing bei der Lufthansa Systems oder als Leiter der Business Unit CRM für Medien bei der Senix AG war immer die ganzheitliche Beratung in unterschiedlichen Bereichen von Verlags- und Medienkunden der Schwerpunkt seiner Tätigkeit.

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